<aside> 💡 이번 포스팅은 바라쿠다 네트웍스(Barracuda Networks)에서 2024년 6월에 발행한 ‘MSP 비즈니스 환경 변화 2024’ 보고서의 내용을 요약하여 공유 드립니다.
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Managed Service Provider(MSP) 시장이 빠르게 변화하고 있습니다. 디지털 전환과 클라우드 도입이 가속화되면서 MSP의 역할이 더욱 중요해지고 있는 가운데, 인공지능(AI)이 MSP 비즈니스에 큰 영향을 미치고 있습니다. Barracuda의 '2024 MSP 시장 동향 보고서'를 바탕으로 AI 관점에서 MSP 시장의 주요 트렌드와 대응 전략을 살펴보겠습니다.
MSP 업계는 2024년에도 꾸준한 성장세를 이어갈 것으로 전망됩니다. 조사 대상 MSP들의 평균 매출은 2023년 2,700만 달러에서 2024년 2,900만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 특히 매니지드 서비스 매출 비중이 2023년 34%에서 2024년 44%로 크게 늘어날 전망입니다.
이는 기업들이 내부 IT 자원을 축소하고 MSP에 대한 의존도를 높이는 추세를 반영합니다. 응답자의 92%가 고객사들이 내부 IT 인력을 줄이고 MSP에 더 많은 기술 지원을 요청하고 있다고 답했습니다. 복잡한 IT 환경 관리, 비용 효율성, 24/7 지원 등에 대한 수요가 MSP 성장을 견인하고 있습니다.
AI는 이제 MSP 업계의 필수 요소가 되어가고 있습니다. 응답자의 95%가 이미 AI 서비스를 제공 중이거나(58%) 향후 12개월 내에 도입할 계획(37%)이라고 답했습니다. AI를 통해 비용 절감, 자동화, 보안 강화, 24시간 지원 등 다양한 이점을 얻을 수 있기 때문입니다.
주요 AI 활용 분야는 다음과 같습니다: